Politique d'annulation, de retour et de remboursement
Politique d'annulation
Les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent être annulées sans question dans les deux jours.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Pour toute annulation forcée de la commande, des frais d'expédition vous seront facturés. Tous nos produits peuvent être annulés tant qu'ils ne sont pas expédiés. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification de commande une fois la production commencée. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois la production commencée pour les produits personnalisés ou spéciaux (articles qui ne sont pas de taille standard). Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Si votre commande est impayée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande à l'adresse suivante :
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande à l'adresse suivante :
Conditions d'éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :
-
inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
-
dans son emballage d'origine
Les articles utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour.
Les articles retournés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
-
votre numéro de commande
-
des photos du produit et de l'emballage
Notre équipe du service client examinera le cas et vous fournira les instructions de retour.
Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour :
Serova couvre les frais de retour si :
-
le produit est arrivé endommagé
-
le mauvais article a été expédié
- Les légères différences de couleur causées par les conditions d'éclairage ou les réglages de l'écran ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
Le client couvre les frais de retour si :
-
le retour est dû à des raisons personnelles
-
par exemple, le produit ne plaît pas ou l'article commandé est incorrect
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe du service client vous fournira l'autorisation de retour et les instructions.
Les clients peuvent choisir leur transporteur local préféré pour le retour de l'article.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 30 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande originale et passer une nouvelle commande.
Notes importantes
Les légères différences de couleur causées par les conditions d'éclairage ou les réglages de l'écran ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :